Основатель «Опеки» отметил важность внедрения автоматизированной оценки качества услуг для пожилых людей и инвалидов

14/03/2023
Основатель и генеральный директор сети гериатрических центров «Опека», член Совета НАСО Алексей Маврин принял участие в заседании комиссии по социальной политике, труду и занятости Общественной Палаты Санкт-Петербурга.

Собрание было посвящено теме «Проблемы функционирования частных и государственных пансионатов для лиц пожилого возраста и инвалидов».

На заседании обсуждались вопросы качества услуг, безопасности и финансирования учреждений, а также предложения по улучшению условий проживания, оценке эффективности и безопасности негосударственных стационарных учреждений.

В своем выступлении Алексей Маврин сосредоточился на проблеме оценки эффективности работы пансионатов и служб патронажа, как с государственным, так и с частным участием. Эксперт отметил, что до начала пандемии COVID-19 отрасль развивалась достаточно активно, а последние три года стали периодом стабилизации сегмента. На текущем этапе наиболее целесообразным Алексей считает внедрение актуальных и современных систем оценки качества и эффективности услуг, которые оказываются пожилым людям. «Количество пожилых людей в стране растет, увеличивается и количество пансионатов, однако системы оценки качества по-прежнему несовершенны», - рассказал эксперт.

На примере сети «Опека» он отметил, что сегодня наиболее адекватную оценку качества предоставляемых услуг удается поставить за счет видеонаблюдения, которое организовано как в пансионатах федеральной сети, так и дома у подопечных, пользующихся продуктом «Умная опека». Алексей также рассказал о важности сокращения дистанции между получателем услуг и управленцем пансионата – этого позволяет добиться внедрение IT-технологий.

«Сегодня мы активно используем GPS-трекеры для отслеживания визитов персонала к подопечным, ежедневно отсматриваем более 120 камер видеонаблюдения. Однако упростить весь процесс контроля за оказанием услуг поможет мобильное приложение, где легко получить обратную связь от клиентов, увидеть оценку и отреагировать на обратную связь», - считает Алексей Маврин.

Также основатель «Опеки» отметил важность машинного обучения при выборе клиентом услуг из определенного пакета. «Мы проводим гериатрическую оценку подопечных, и на этом этапе IT-продукт мог бы на основании полученных данных самостоятельно подбирать индивидуальный пакет услуг, исходя из состояния и потребностей клиента. Сегодня эта функция ложится на социальных работников, а один пакет может насчитывать более 700 разных услуг. Автоматизация как получения обратной связи, так и подбора плана ухода за пожилыми людьми позволит нам значительно сократить дистанцию и упростить процесс приема подопечных в пансионаты», - говорит Алексей Маврин.

Сегодня в сети «Опека» уже 14 пансионатов в 5 регионах России. Инфраструктура организации представлена в Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Челябинской областях. На обслуживании компании находится более 1500 пожилых людей, а работа патронажных служб и широкий спектр разработанных технологических сервисов Agetech и Foodtech помогают сети быть рядом с подопечными и вне стен пансионатов. «Опека» сегодня возглавляет ТОП-10 сетей домов престарелых в России по выручке (Vademecum), является крупнейшим частным оператором пансионатов для пожилых в Москве и Санкт-Петербурге (Фонд 60+). В 2022 году «Опека» вошла в рейтинг Лучших работодателей России по версии Forbes и стала единственной компанией в своей категории, удостоенной высокой оценки экспертов.

Основатель «Опеки» Алексей Маврин – сопредседатель рабочей группы в сфере социального обслуживания при Правительстве РФ, член геронтологического общества РАН и сопредседатель НП «Мир старшего поколения».

+7 (499) 302-25-72
Наши пансионаты

Забота, комфорт и безопасность — главные приоритеты пансионатов «Опека». Мы понимаем, что каждый человек заслуживает достойной старости, поэтому создали идеальное место для полноценной жизни в зрелом возрасте.

Рекомендовано Европейской ассоциацией геронтологов и гериатров
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова 6 Б
«Алтуфьевский» - большой пансионат на 120 мест с просторной зеленой территорией. Расположен в 10 минутах ходьбы от метро Алтуфьево. В этом доме престарелых создана атмосфера спокойной и размеренной загородной жизни. Здесь мы принимаем постояльцев с разными особенностями здоровья, в том числе, с ментальными нарушениями, а также лежачих пожилых людей.
Стоимость: от 3 900 руб.
МО, г.о. Красногорск, д. Ивановское, дом 1, строение 3
«Красногорский» — загородный дом престарелых, расположенный в спокойном и живописном месте в Красногорске Московской области. Здесь идеально сочетаются красота природы и качественное обслуживание для пожилых людей. У нас дружелюбная атмосфера, а постояльцам доступны профессиональный медицинский уход и разнообразные возможности для активного и приятного досуга.
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, улица Габричевского, дом 5, корпус 8
«ОПЕКА Щукинский» — пансионат комфорт-класса для Вашего пожилого родного человека. Наш новый пансионат расположился в тихом зелёном районе столицы в шаговой доступности от метро «Щукинская»
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, улица Габричевского, дом 5, корпус 10
Пансионат «ОПЕКА — Щукинский-2» расположен всего в 10 минутах ходьбы от станции метро «Щукинская». Уютные комнаты с современным дизайном обеспечивают постояльцам ощущение комфорта и уюта. Удобная транспортная доступность позволяет родственникам, проживающих чаще навещать своих близких.
Стоимость: от 3 900 руб.
Дневное пребывание – отличная альтернатива услугам патронажной службы или найму сиделок. Это комфортный вариант для самостоятельных и активных людей и профессиональная помощь тем, кто нуждается в постоянном присмотре или специальном уходе в определенные моменты жизни.
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Возраст не должен быть преградой для полноценной и комфортной жизни. Элитные дома престарелых обеспечивают все условия, чтобы пожилые люди чувствовали себя здоровыми и активными.
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Если пожилой человек ценит уединение, соседи по комнате в пансионате могут доставить ему дискомфорт. В сети домов престарелых «Опека» доступно одноместное размещение. Индивидуальная комната поможет создать спокойную и уютную домашнюю атмосферу.
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Слабовидящий пожилой человек сталкивается с рядом сложностей в бытовых вопросах, которые значительно ограничивают его самостоятельность. В пансионатах «Опека» человек с плохим зрением может получить помощь и поддержку, заботу и деликатный уход.
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Москва, ул. Лескова
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области
Стоимость: от 3 900 руб.
Новый пансионат для пожилых людей сети «Опека» в Московской области